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¿Por qué rentar un espacio operativo para Call Center?

15/11/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

atencion-en-infraestructura-call-centerLa renta de espacios operativos enfocados a call center es una de las medidas más efectivas para mantener estándares de calidad en los servicios de Atención al Cliente que ofrecen las empresas.

En la mayoría de los casos, establecer un call center propio resulta costoso. Dentro de la inversión se debe tomar en cuenta el espacio, la tecnología, accesorios de telecomunicaciones, entre otros aspectos. También surgen interrogantes sobre cómo seleccionar la mejor infraestructura y tecnología más adecuada.

Es así como las empresas optan por rentar espacios físicos ya equipados y adaptados a sus necesidades. De entre los beneficios que su negocio puede obtener se encuentran:

  1. Mantener la calidad de sus servicios.
  2. Ahorrar costos.
  3. Mejor retorno de inversión.
  4. Permite iniciar operaciones inmediatamente.
  5. Adaptación a necesidades específicas.

Los servicios de call center no han perdido vigencia. Conforme al sitio Statista, en una encuesta global realizada este año, el 97.8 por ciento de las empresas ven al teléfono como el mejor medio para impulsar su servicio de atención al cliente.

¿Qué ofrecemos en Atención Telefónica?

  • Estaciones de trabajo con software específico de control de llamadas Entrada/Salida para cada campaña.
  • Teléfonos IP a través de software o líneas telefónicas convencionales, dependiendo de las necesidades del cliente.
  • Acceso a Internet o conexión segura VPN si es necesario.
  • Software de gestión/ management software (InConcert) con base en VoIP o plataforma análoga para las necesidades de cada campaña.
  • Grabación de audio y copia de seguridad de sistema.
  • Sistemas de telefonía IP entre sucursales.
  • Planta de emergencia de energía de 125 KVA (Capacidad mínima).
  • Unidad de soporte de energía (UPS) capacidad mínima de 75 KVA.
  • Centro de servicio y asistencia.
  • Compatibilidad con procesos de ITIL.
  • Otros servicios generales como vigilancia, sanitarios, CCTV, cafetería y estacionamientos.

En Atención Telefónica nos adaptamos a los requerimientos y las necesidades de nuestros clientes. Sin grandes inversiones, se puede gozar de todo el soporte, la infraestructura técnica y administrativa para comenzar a operar al instante. Conozca por qué somos la mejor opción.

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MESA EDITORIAL - ATENCIÓN TELEFÓNICA
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Grupo de redactores encargados de analizar, evaluar y proponer de manera conjunta asuntos específicos sobre servicios de atención telefónica.
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