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Atención Telefónica tiene la capacidad para ser el vínculo transparente entre nuestros clientes y el mercado de habla hispana.

Artículos de la categoría: Servicios BPO

BPO, innovación y servicio de alta calidad.

13/02/2019 en Atención a BCP, Atención al cliente, Atención DRP, Blog, Call Center, Contact Center, Servicio de hospedaje operativo, Servicios a la carta, Servicios BPO

La externalización de procesos de negocio es una actividad que impulsa la productividad de las empresas y la competitividad de las naciones en un entorno digital. Como parte del sector de servicios la industria de Business Process Outsourcing (BPO) se está caracterizando por su contribución tan importante en las economías mundiales ya que genera muchos […]

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ATEL, una empresa 360 para Call Centers

24/01/2019 en Atención al cliente, Call Center, Contact Center, Omnicanalidad, Servicios a la carta, Servicios BPO

Tener una empresa requiere de un gran esfuerzo en inversión, productividad y operación. Por ello, los directivos de las compañías deben estar preparados para generar oportunidades y valor agregado hacia sus negocios. Sin embargo, en ocasiones por más que se quieran realizar todas las actividades necesarias para que sus clientes se sientan satisfechos, puede ser […]

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Atención telefónica vs chatbot, ¿cuál es mejor?

24/01/2019 en Atención al cliente, Contact Center, Servicios BPO, Web chat

Atender remotamente a los clientes es ayudarlos aun sin que pidan ayuda, ya que siempre se necesita estar un paso adelante de ellos. Cumplir y satisfacer a las personas que acuden a tu marca puede ser un proceso largo. Existen diversas formas para brindar el servicio de atención al cliente debido a que las interacciones […]

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Atel, los socios expertos en Call Centers

02/01/2019 en Atención a BCP, Atención al cliente, Atención DRP, Blog, Call Center, Contact Center, Omnicanalidad, Servicios a la carta, Servicios BPO

Actualmente hacer negocios ha cambiado drásticamente y enfrenta grandes retos para mantener la fidelidad y confianza de sus clientes. La competencia es amplia y fuerte, por esta razón el formar alianzas con otras empresas buscando un beneficio mutuo, cada día es más común. Existen diversos motivos para realizar alianzas entre negocios de giros distintos y […]

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¿Por qué es importante que tu colaborador sea feliz?

27/12/2018 en Atención al cliente, Atención en infraestructura, Blog, Call Center, Contact Center, Servicios a la carta, Servicios BPO

La importancia de brindar a los colaboradores un espacio digno, con las necesidades primordiales a su alcance, en un ambiente que promueve la competencia sana se traduce en mejoras para tu negocio. Un trabajador feliz es un trabajador productivo, saludable y comprometido. Es claro que lo que los empleados buscan en un empleo ha cambiado […]

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¿Imaginas un servicio 360 para tu Call Center?

26/12/2018 en Atención al cliente, Call Center, Contact Center, Omnicanalidad, Servicios a la carta, Servicios BPO

Existen compañías dedicadas a realizar diversas actividades comerciales en las que su giro principal no es la operación de centros de atención telefónica. Sin embargo, debido a proyectos temporales o falta de espacio en el inmueble de la empresa, estas necesitan de un servicio de arrendamiento para instalar su call center. Debes tener la certeza […]

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Entrevista a Mauricio Eichner con My Press: Atel, soluciones y servicios para centros de atención telefónica

05/12/2018 en Blog, Call Center, Contact Center, Servicios BPO

Nuestro director comercial, Mauricio Eichner, en entrevista con el sitio My Press, especializado en noticias y negocios, habla de Atención Telefónica dentro del sector empresarial. En la entrevista se aborda la importancia de la tercerización, los beneficios que ofrece el contar con un servicio BPO que permita a las empresas y corporativos enfocarse en su negocio principal […]

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Sume clientes mediante un servicio de Contact Center

13/09/2018 en Blog, Contact Center, Servicios BPO

Un Contact Center es una gran oportunidad para hacer crecer su negocio, elevar la imagen empresarial en el mercado, mejorar el compromiso con el cliente y por supuesto, aumentar el número de posibles clientes.

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¿Por qué contratar servicios BPO en ATEL?

10/12/2017 en Servicios BPO

Los servicios BPO representan muchas ventajas competitivas para los negocios tales como reducir costos, permitir que las empresas se centren en su actividad principal, resolver problemas de capacidad y mejorar la calidad de sus servicios. Y una empresa que ha optado por contratar a Atención Telefónica® (ATEL) como su proveedor BPO puede tener la garantía […]

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¿De qué manera puede reducir costos operativos un centro de contacto?

30/10/2017 en Servicios BPO

Una de las razones por las que las empresas desean reducir costos y optimizar el funcionamiento de su centro de contacto es porque les permite alcanzar el objetivo de aumentar sus ganancias. La firma ERA México ( Expense Reduction Analysts ) calcula que reducir costos operativos en un 20 por ciento puede incrementar los ingresos […]

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Los​ ​servicios​​ ​​BPO​ ​mejoran​ ​el​ ​desarrollo​ ​operativo​ ​de​ ​su​ ​negocio

25/08/2017 en Servicios BPO

El acelerado ritmo de vida en la actualidad demanda lo mismo que las empresas: Un cambio​ ​constante​ ​que​ ​tenga​ ​como​ ​principal​ ​objetivo​ ​la​ ​implementación​ ​de​ ​mejoras. En este sentido existen diferentes estrategias mediante las cuales un negocio puede lograr lo anterior, entre las que destaca -por considerarse una de las más exitosas- el Business Process […]

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Consolide sus ventas mediante una estrategia de Call Center

09/08/2017 en Servicios BPO

El principal objetivo de los negocios es vender, y a pesar de que existen muchas estrategias para lograrlo, pocas son tan efectivas como las que ofrecen las compañías BPO, mediante sus servicios de Call Center y Contact Center. De hecho, la segunda función principal que brinda esta industria, después de la Atención a Clientes, es […]

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3 estrategias para multiplicar a tus clientes

05/07/2017 en Servicios BPO

Aumentar el número de clientes es uno de los principales objetivos de las empresas que buscan crecer y posicionarse en el mercado como una de las mejores opciones en su sector. Para lograrlo, en el mundo actual en el que el target está en constante movimiento, es necesario implementar estrategias con objetivos claros que puedan […]

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Beneficios de invertir en un negocio offshore

04/07/2017 en Servicios BPO

El offshore, entendido como un amplio rango de estrategias de inversión que capitalizan las ventajas ofrecidas fuera del país de origen del inversor, representa una gran oportunidad de crecimiento para las empresas en la actualidad. No obstante, muchos negocios desconocen los beneficios que ofrecen las empresas proveedoras de estos servicios, mismos que se describen a […]

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Cómo responder efectivamente a un mercado cambiante

07/06/2017 en Servicios BPO

La transformación de los modelos de negocio y el comportamiento de los mercados de cada sector, representan un verdadero reto para las empresas que desean continuar siendo competitivas. Existen dos oportunidades principalmente para responder de una manera adecuada y efectiva a los mercados cambiantes, que se encuentran entre las bondades que los servicios BPO ofrecen […]

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¿Por qué ATEL es una excelente opción offshoring?

24/05/2017 en Servicios BPO

Se podría pensar que el Outsourcing y el Offshoring son términos iguales, sin embargo, existe una clara diferencia. El primero se refiere a contratar servicios de un tercero (proveedor); mientras que el segundo término es obtener servicios de un tercero de otro país, según el Business Dictionary. En referencia a esto último, el estudio 2014 […]

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Planes a la medida para el crecimiento de su negocio

18/05/2017 en Servicios BPO

Si algo ha caracterizado a los servicios de call center es la adaptación a las necesidades de las empresas. Cuando una empresa adopta un servicio hecho a la medida de sus requerimientos, logra optimizar su operación, pues éste se convierte en un proceso ágil y dinámico, lo que eventualmente se ve reflejado en un retorno […]

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México es una excelente área de oportunidad en nearshoring BPO

18/05/2017 en Servicios BPO

El campo de los buenos negocios en América Latina continúa ampliándose. Uno de estos se encuentra en la figura de lo que se conoce como nearshoring, que es básicamente la práctica de acercar centros de producción a los mercados de consumo . Esto representa 12 un área de oportunidad que está siendo bien aprovechada por […]

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Servicios de Call Center a la carta

23/09/2016 en Call Center, Servicios BPO

¿Por qué escoger un Servicio de Call Center a la Carta? Los Servicios de Call Center a la Carta son perfectos para armar un plan a la medida. El abanico de posibilidades permite a las empresas escoger aquellos servicios que mejor se adapten a sus necesidades específicas ya que en ocasiones puede no ser suficiente […]

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Ventajas de los servicios BPO para empresas

18/08/2016 en Servicios BPO

¿Cómo ayudan los servicios BPO para empresas? El Business Process Outsourcing (BPO) se refiere a la subcontratación de funciones de procesos de negocios a través de proveedores, ya sea internos o externos a la compañía. Gracias a las facilidades que brinda la tecnología y las comunicaciones, hoy parte de las funciones de las organizaciones pueden […]

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¿Qué son los servicios BPO?

18/08/2016 en Servicios BPO

Qué es y cómo funciona el outsourcing de procesos de negocio La externalización de procesos de negocio (BPO) es la contratación de una determinada tarea de negocios a un proveedor de servicios a terceros. En la actualidad un número alto de las funciones comunes de las empresas se externalizan, incluidos los servicios BO, de modo […]

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