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Atención Telefónica tiene la capacidad para ser el vínculo transparente entre nuestros clientes y el mercado de habla hispana.

Artículos de la categoría: Contact Center

BPO, innovación y servicio de alta calidad.

13/02/2019 en Atención a BCP, Atención al cliente, Atención DRP, Blog, Call Center, Contact Center, Servicio de hospedaje operativo, Servicios a la carta, Servicios BPO

La externalización de procesos de negocio es una actividad que impulsa la productividad de las empresas y la competitividad de las naciones en un entorno digital. Como parte del sector de servicios la industria de Business Process Outsourcing (BPO) se está caracterizando por su contribución tan importante en las economías mundiales ya que genera muchos […]

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ATEL, una empresa 360 para Call Centers

24/01/2019 en Atención al cliente, Call Center, Contact Center, Omnicanalidad, Servicios a la carta, Servicios BPO

Tener una empresa requiere de un gran esfuerzo en inversión, productividad y operación. Por ello, los directivos de las compañías deben estar preparados para generar oportunidades y valor agregado hacia sus negocios. Sin embargo, en ocasiones por más que se quieran realizar todas las actividades necesarias para que sus clientes se sientan satisfechos, puede ser […]

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Atención telefónica vs chatbot, ¿cuál es mejor?

24/01/2019 en Atención al cliente, Contact Center, Servicios BPO, Web chat

Atender remotamente a los clientes es ayudarlos aun sin que pidan ayuda, ya que siempre se necesita estar un paso adelante de ellos. Cumplir y satisfacer a las personas que acuden a tu marca puede ser un proceso largo. Existen diversas formas para brindar el servicio de atención al cliente debido a que las interacciones […]

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Atel, los socios expertos en Call Centers

02/01/2019 en Atención a BCP, Atención al cliente, Atención DRP, Blog, Call Center, Contact Center, Omnicanalidad, Servicios a la carta, Servicios BPO

Actualmente hacer negocios ha cambiado drásticamente y enfrenta grandes retos para mantener la fidelidad y confianza de sus clientes. La competencia es amplia y fuerte, por esta razón el formar alianzas con otras empresas buscando un beneficio mutuo, cada día es más común. Existen diversos motivos para realizar alianzas entre negocios de giros distintos y […]

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¿Por qué es importante que tu colaborador sea feliz?

27/12/2018 en Atención al cliente, Atención en infraestructura, Blog, Call Center, Contact Center, Servicios a la carta, Servicios BPO

La importancia de brindar a los colaboradores un espacio digno, con las necesidades primordiales a su alcance, en un ambiente que promueve la competencia sana se traduce en mejoras para tu negocio. Un trabajador feliz es un trabajador productivo, saludable y comprometido. Es claro que lo que los empleados buscan en un empleo ha cambiado […]

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Descubra el nivel de satisfacción de sus clientes en 2018

26/12/2018 en Atención al cliente, Blog, Call Center, Contact Center, Métodos de contacto masivo, Omnicanalidad

Está por finalizar el año y las estrategias de crecimiento y perspectivas 2019 son tópico en las mesas directivas de las pequeñas, medianas y grandes empresas; sin importar el giro de negocio, los directivos necesitan saber hacia dónde deben dirigirse el próximo año y esto es imposible sin evaluar los resultados del año que termina. […]

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¿Imaginas un servicio 360 para tu Call Center?

26/12/2018 en Atención al cliente, Call Center, Contact Center, Omnicanalidad, Servicios a la carta, Servicios BPO

Existen compañías dedicadas a realizar diversas actividades comerciales en las que su giro principal no es la operación de centros de atención telefónica. Sin embargo, debido a proyectos temporales o falta de espacio en el inmueble de la empresa, estas necesitan de un servicio de arrendamiento para instalar su call center. Debes tener la certeza […]

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Omnicanalidad, el medio de respuesta para todo tipo de cliente

13/12/2018 en Contact Center, Omnicanalidad

Gran parte del éxito y posicionamiento de las empresas depende de su capacidad para adaptarse a los cambios tanto sociales como generacionales. Es por eso que los modelos de negocios deben tener aristas joviales y conservadoras, es decir, que incluyan formatos con enfoques y características que se adapten a generaciones que van desde los Baby […]

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Entrevista a Mauricio Eichner con My Press: Atel, soluciones y servicios para centros de atención telefónica

05/12/2018 en Blog, Call Center, Contact Center, Servicios BPO

Nuestro director comercial, Mauricio Eichner, en entrevista con el sitio My Press, especializado en noticias y negocios, habla de Atención Telefónica dentro del sector empresarial. En la entrevista se aborda la importancia de la tercerización, los beneficios que ofrece el contar con un servicio BPO que permita a las empresas y corporativos enfocarse en su negocio principal […]

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Cómo hacer más eficiente su negocio con un Centro de Contacto

26/09/2018 en Blog, Contact Center

Cuando se piensa en herramientas que ayuden a optimizar el número de ventas de un negocio, probablemente la primera idea que pase por la mente de los directivos sea reforzar dicha área. Sin embargo, omiten que la comunicación directa “empresa – cliente” y “cliente – empresa” recae en los centros de contacto, siendo el punto […]

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Rompa las barreras con sus clientes con un centro de contacto omnicanal

21/09/2018 en Blog, Contact Center

Contar con un centro de contacto omnicanal le ayudará a romper las barreras de comunicación e interacción con sus clientes, además de ofrecer múltiples oportunidades de contacto este servicio ayudará a su posicionamiento en el mercado y hará más redituable su comunicación. La atención, velocidad y veracidad al momento de los negocios integran la ecuación […]

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Sume clientes mediante un servicio de Contact Center

13/09/2018 en Blog, Contact Center, Servicios BPO

Un Contact Center es una gran oportunidad para hacer crecer su negocio, elevar la imagen empresarial en el mercado, mejorar el compromiso con el cliente y por supuesto, aumentar el número de posibles clientes.

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