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Atención Telefónica tiene la capacidad para ser el vínculo transparente entre nuestros clientes y el mercado de habla hispana.

Artículos de la categoría: Call Center

Potencialice la fuerza de ventas con un Call Center

10/12/2018 en Blog, Call Center

Los Call Center son unidades de trabajo que se dedican a tener contacto con los clientes de una empresa con la finalidad de vender, dar seguimiento a una compra, mantener la relación o realizar encuestas sobre algún producto o servicio adquirido. Los Call Center son una herramienta que ayuda a potenciar las capacidades de su […]

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Entrevista a Mauricio Eichner con My Press: Atel, soluciones y servicios para centros de atención telefónica

05/12/2018 en Blog, Call Center, Contact Center, Servicios BPO

Nuestro director comercial, Mauricio Eichner, en entrevista con el sitio My Press, especializado en noticias y negocios, habla de Atención Telefónica dentro del sector empresarial. En la entrevista se aborda la importancia de la tercerización, los beneficios que ofrece el contar con un servicio BPO que permita a las empresas y corporativos enfocarse en su negocio principal […]

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Renta de infraestructura, la mejor inversión para su negocio

09/11/2018 en Blog, Call Center, Renta de infraestructura

Cuando se piensa en la optimización de los recursos del área de atención a cliente de un negocio, los esfuerzos deben estar enfocados en evitar grandes gastos o compras innecesarias. Si su negocio está en búsqueda de ampliar  operaciones o de un lugar para la ejecución de campañas de Call Center, existen soluciones que representan […]

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¿Qué debo considerar al solicitar un servicio de renta de infraestructura?

09/08/2018 en Atención al cliente, Blog, Call Center

El servicio de renta de infraestructura es muy útil en el caso de que una empresa desee ampliar sus operaciones o mejorar la calidad en su atención a clientes. Si ya ha decidido implementar este servicio, no olvide tomar en cuenta aspectos como los siguientes: Solicitar un presupuesto. Cotizar un presupuesto nos permite tanto conocer […]

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RENTA DE INFRAESTRUCTURA PARA CENTRO DE CONTACTO, UN MODELO DIFERENTE…

31/07/2018 en Blog, Call Center

RENTAR INFRAESTRUCTURA PARA CC NO ES ASUNTO MENOR. REQUIERE UN MODELO DE NEGOCIO DIFERENTE Y CON GRANDES RESPONSABILIDADES, SOBRE TODO CUANDO SE TRATA DEL SERVICIO Y LA ATENCIÓN A CLIENTES. En entrevista con Mauricio Eichner, Director Comercial y Karla Ávila, Gerente de renta de Infraestructura de Atención Telefónica comentan cómo este modelo de negocio tiene […]

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¿Por qué es importante mejorar la experiencia al cliente con un centro de contacto?

26/07/2018 en Blog, Call Center

  Los centros de contacto son una de las áreas más relevantes en las empresas. Son el punto de interacción con las personas y el canal mediante el cual es posible transmitir experiencias que de ser bien ofrecidas, pueden llegar a crear vínculos emocionales que tendrán impacto directo en la marca en términos de fidelidad, […]

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Cómo ofrecer calidad en el servicio a través de un contact center

14/05/2018 en Call Center

De acuerdo con un artículo publicado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), el servicio al cliente es la manera universal para conocer la forma en la que las empresas se relacionan con sus usuarios. Un contact center enfocado a esta causa, puede ser el factor decisivo para que una empresa sea exitosa. Dentro de […]

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La revolución de los chatbots en los call center

11/12/2017 en Call Center

En la actualidad, el desarrollo de los call center no se podría entender sin el involucramiento de la tecnología. La misma inteligencia artificial desempeña un rol fundamental, basta con observar a los asistentes virtuales modernos, los chatbots, para darnos cuenta cómo han mejorado la experiencia de los clientes. Los chatbots, que alguna vez fueron calificados […]

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¿Por qué un plan a la medida es bueno para tu empresa?

07/06/2017 en Call Center, Infografía

Las circunstancias del entorno empresarial están sujetas a transformaciones constantes. La adaptación se vuelve fundamental para ser competitivo, y esta cualidad es la principal ventaja de un plan a la medida, puesto que es un servicio mediante el cual las empresas pueden escoger las soluciones más adecuadas a su negocio. Conoce más en esta infografía […]

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Servicios a la carta de call center imprescindibles para tu negocio

24/05/2017 en Call Center

Subcontratar servicios de Call Center ha crecido durante los últimos años en nuestro país. De acuerdo con un estudio de 2015 de Nearshore Americas, México es el líder de outsourcing de América Latina. Esto se debe a que cuenta con un alto número de proveedores y un ambiente superior de negocioscomparado con países de la […]

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5 ventajas de subcontratar un Call Center para su empresa

20/04/2017 en Atención en infraestructura, Call Center

La subcontratación de Call Center (también conocida como outsourcing o externalización), es una de las opciones predilectas de las empresas, principalmente porque gracias a ésta es posible colaborar con agentes especializados. Igualmente, permite a las compañías tener una estructura adecuada de operaciones de manera inmediata y sin complicaciones. Estas razones reducen drásticamente el tiempo que […]

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Impulse el crecimiento de su empresa con Renta de Infraestructura

10/04/2017 en Call Center, Infografía

La Renta de Infraestructura representa una oportunidad para las empresas que requieren de una solución integral para operar sus campañas de Call Center con éxito. Destaca su flexibilidad e inmediatez de implementación. Tan pronto como es contratada, es posible poner en marcha la operación. Estas son algunas razones por las cuales las empresas optan por […]

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Call Center y Contact Center: medios para potenciar su negocio

29/03/2017 en Call Center

El servicio y las ventas son dos facetas muy importantes en los negocios. Tanto los ​ Call Center ​ como los Contact Center se desempeñan notablemente en estos rubros al mejorar varios procesos de las empresas. Eventualmente, la notoriedad que aportan éstos a los negocios repercute en su alcance en el mercado. A pesar de […]

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Logre un crecimiento de su Pyme con Hospedaje Operativo de Call Center

09/02/2017 en Atención en infraestructura, Call Center

Las Pymes en México son importantes para el desarrollo económico actual. Conforme al sitio Pro México, las empresas de este segmento generan alrededor del 52 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) y 72 por ciento del empleo nacional. No obstante, a pesar de ser claves para la economía, el mismo portal señala que se […]

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¿Por qué su negocio debe implementar servicios de Call Center en 2017?

12/01/2017 en Atención al cliente, Call Center

El Año Nuevo también representa nuevas oportunidades de crecimiento para las empresas, sin olvidar que actualmente son muchas las industrias presionadas ante las nuevas tecnologías. Por esta razón, los negocios deben volverse competitivos rápidamente y una manera de lograr esto es mejorando la experiencia del consumidor. Lo anterior permitirá marcar una diferencia respecto a la […]

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En Call Centers, ¿la infraestructura garantiza el servicio?

26/12/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

En la actualidad existen muchas compañías inexpertas que ofrecen el servicio de Call Center sin tomar en cuenta la importancia de contar con una infraestructura adecuada que garantice la calidad en el servicio. Este último concepto se define como la “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”, misma que no se podrá lograr a […]

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Recuperación de desastres: ¿Está tu Call Center Preparado?

19/12/2016 en Atención DRP, Call Center

Los Servicios de Call Center pueden sufrir eventualidades. ¿Qué es lo que se hace cuando un desastre interrumpe las operaciones de tu empresa? O mejor aún, ¿cómo los previenes? Se debe estar preparado para enfrentar los distintos desastres que se puedan presentar, de las misma manera que contar con todas las precauciones para prevenirlos. Estos […]

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¿Por qué rentar un espacio operativo para Call Center?

15/11/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

La renta de espacios operativos enfocados a call center es una de las medidas más efectivas para mantener estándares de calidad en los servicios de Atención al Cliente que ofrecen las empresas. En la mayoría de los casos, establecer un call center propio resulta costoso. Dentro de la inversión se debe tomar en cuenta el […]

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Guía para elegir la tecnología de Call Center adecuada

31/10/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

Para elegir las herramientas tecnológicas que demandan las campañas operativas, se deben tomar en cuentas distintos factores que, si son bien encaminados, resultarán en una gestión exitosa. También es claro que las decisiones de contar con tecnología deben encontrar en el diseño individual su principal razón, ya que es necesario que ésta se adapte a […]

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¿Cómo benefician los servicios de un Call Center a las empresas?

12/10/2016 en Atención al cliente, Call Center

Los Call Centers se han vuelto pieza clave para sumar competitividad a las empresas mediante servicios como atención a clientes, venta directa o contacto masivo. Entre las razones para invertir en esta Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC) destaca la calidad en la atención que un servicio de Call Center puede brindarle a […]

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Instalaciones para Call Center en renta

03/10/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

Un servicio eficiente para una estrategia exitosa Sabemos que una conversación telefónica es una forma eficaz de resolver un problema, incluso en la era de las nuevas tecnologías. El mundo de negocios actual es más competitivo que antaño y se encuentra en continua expansión. Es por esta principal razón que los Call Center requieren ser […]

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Servicios de Call Center a la carta

23/09/2016 en Call Center, Servicios BPO

¿Por qué escoger un Servicio de Call Center a la Carta? Los Servicios de Call Center a la Carta son perfectos para armar un plan a la medida. El abanico de posibilidades permite a las empresas escoger aquellos servicios que mejor se adapten a sus necesidades específicas ya que en ocasiones puede no ser suficiente […]

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Renta de infraestructura de call center

23/09/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

¿Por qué su negocio debería hacer uso de la renta de infraestructura de un Call Center? México es el país más competitivo de Latinoamérica en lo que respecta a la industria de Call Center, lo que en muchas ocasiones no es aprovechado por los negocios ya sea por desconocimiento en la materia, inexperiencia o simplemente […]

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México es el país mas competitivo en la industria de Call Center en LATAM

01/03/2016 en Blog, Call Center

En días pasados se presentó el estudio de competitividad para la industria de Call Center en LATAM y de BPO, un esfuerzo conjunto entre el IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios) CANIETI, la Secretaría de Economía, el Banco Mundial y de distintas empresas como Atención Telefónica. Dicho estudio muestra una radiografía muy completa sobre la gran […]

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Adiós al tiempo de espera en Call Center

22/02/2016 en Blog, Call Center

Es común que al comunicarnos a un Call Center tengamos que invertir mucho tiempo hasta que nos conteste un asesor, nos encontramos con líneas saturadas, tráfico desbordado y personal insuficiente para atender la enorme cantidad de llamadas. Definitivamente tener un Interactive Voice Response (IVR) confuso o con la opción de hablar con un asesor lo […]

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Servicios de Call Center a la carta

14/01/2016 en Blog, Call Center

El modelo tradicional de Call Center con el servicio completo de BPO puede ser que no se acomode con todas las empresas o a las necesidades específicas que puedas tener. Pensando en esto hemos diseñado un plan a la carta, donde ofrecemos un traje a la medida de acuerdo a los servicios de Call Center […]

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Hospedaje para campañas de Call Center

31/08/2015 en Call Center

Hoy puedes operar tus campañas sin necesidad de grandes inversiones, gracias a nuestros planes de hospedaje para campañas de Call Center. Rentamos toda la infraestructura necesaria para que realices tus campañas en instalaciones de primer nivel con todas las facilidades y requerimientos técnicos homologados a los más altos estándares de la industria. Opera directamente tus proyectos en […]

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Nuestros call center en Tijuana

15/07/2015 en Blog, Call Center

¿Buscar un Call Center en Tijuana? Recientemente comenzamos a ofrecer servicios de BPO y renta de infraestructura en Tijuana, la ciudad más grande de Baja California con más de 1´696,000 habitantes, lo que la hace la quinta ciudad más poblada de México. Una de las ventajas más importantes que ofrece esta plaza es el nivel de inglés, donde […]

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Incrementa las ventas de tu Call Center revisando estos 6 sencillos puntos

05/05/2015 en Blog, Call Center

Perfil: existen varias pruebas que te pueden ayudar a identificar las preferencias de tu personal o candidatos, la gente que tiene un perfil para una campaña de ventas es muy distinta a la de servicio o cobranza. Sin duda puedes trabajar con cualquier persona y buscar que venda, sin embargo el resultado y el tiempo […]

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