Atención Telefónica tiene la capacidad para ser el vínculo transparente entre nuestros clientes y el mercado de habla hispana.
La externalización de procesos de negocio es una actividad que impulsa la productividad de las empresas y la competitividad de las naciones en un entorno digital. Como parte del sector de servicios la industria de Business Process Outsourcing (BPO) se está caracterizando por su contribución tan importante en las economías mundiales ya que genera muchos […]
Actualmente hacer negocios ha cambiado drásticamente y enfrenta grandes retos para mantener la fidelidad y confianza de sus clientes. La competencia es amplia y fuerte, por esta razón el formar alianzas con otras empresas buscando un beneficio mutuo, cada día es más común. Existen diversos motivos para realizar alianzas entre negocios de giros distintos y […]
Instantánea, omnicanal y digital, así es la comunicación del siglo XXI que continúa evolucionando a una velocidad abrumadora y va creando nuevos canales a través de los cuales se emiten diferentes mensajes. El internet se ha convertido en el oxígeno de la información, es por eso que mantener online la información que da valor a […]
La importancia de brindar a los colaboradores un espacio digno, con las necesidades primordiales a su alcance, en un ambiente que promueve la competencia sana se traduce en mejoras para tu negocio. Un trabajador feliz es un trabajador productivo, saludable y comprometido. Es claro que lo que los empleados buscan en un empleo ha cambiado […]
Está por finalizar el año y las estrategias de crecimiento y perspectivas 2019 son tópico en las mesas directivas de las pequeñas, medianas y grandes empresas; sin importar el giro de negocio, los directivos necesitan saber hacia dónde deben dirigirse el próximo año y esto es imposible sin evaluar los resultados del año que termina. […]
Luego de los sismos ocurridos durante septiembre de 2017 donde se vieron afectados diferentes estados de la República y la Ciudad de México, aunado a los cambios climatológicos que acogen al mundo, es importante que las empresas cuenten con seguros contra fenómenos naturales y protección de datos, equipo e instalaciones para no suspender operaciones totales […]
Los Call Center son unidades de trabajo que se dedican a tener contacto con los clientes de una empresa con la finalidad de vender, dar seguimiento a una compra, mantener la relación o realizar encuestas sobre algún producto o servicio adquirido. Los Call Center son una herramienta que ayuda a potenciar las capacidades de su […]
Los servicios de atención a cliente son la mejor herramienta para que una empresa o negocio logre relacionarse con sus consumidores o bien, adquiera un producto o servicio, realice aclaraciones, quejas o cualquier consulta y solicitud de información. Ante este panorama, es importante que los canales de comunicación entre la empresa y el cliente sean […]
Nuestro director comercial, Mauricio Eichner, en entrevista con el sitio My Press, especializado en noticias y negocios, habla de Atención Telefónica dentro del sector empresarial. En la entrevista se aborda la importancia de la tercerización, los beneficios que ofrece el contar con un servicio BPO que permita a las empresas y corporativos enfocarse en su negocio principal […]
La atención al cliente es un factor clave para el desempeño de cualquier empresa sin importar su tamaño o giro. Cada producto o servicio está hecho para satisfacer necesidades y va enfocado a un segmento específico, por lo que orientar, informar y conocer la opinión de los consumidores, es vital en cualquier negocio. De acuerdo […]
Cuando se piensa en la optimización de los recursos del área de atención a cliente de un negocio, los esfuerzos deben estar enfocados en evitar grandes gastos o compras innecesarias. Si su negocio está en búsqueda de ampliar operaciones o de un lugar para la ejecución de campañas de Call Center, existen soluciones que representan […]
La fidelización es un término que se utiliza para designar la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio, es una herramienta de marketing enfocada principalmente a las empresas donde la satisfacción del cliente es el valor principal. Desarrollar una buena estrategia de fidelización tiene como objetivo conseguir que el consumidor que haya […]
Cuando se piensa en herramientas que ayuden a optimizar el número de ventas de un negocio, probablemente la primera idea que pase por la mente de los directivos sea reforzar dicha área. Sin embargo, omiten que la comunicación directa “empresa – cliente” y “cliente – empresa” recae en los centros de contacto, siendo el punto […]
Contar con un centro de contacto omnicanal le ayudará a romper las barreras de comunicación e interacción con sus clientes, además de ofrecer múltiples oportunidades de contacto este servicio ayudará a su posicionamiento en el mercado y hará más redituable su comunicación. La atención, velocidad y veracidad al momento de los negocios integran la ecuación […]
Un Contact Center es una gran oportunidad para hacer crecer su negocio, elevar la imagen empresarial en el mercado, mejorar el compromiso con el cliente y por supuesto, aumentar el número de posibles clientes.
Cada día, las empresas demandan mayor espacio que les permita llevar a cabo sus operaciones, sin perder calidad en el servicio, y sin que esto represente una gran inversión. Por esta razón, muchas grandes empresas optan por la renta de infraestructura. Si aún desconoce los beneficios de este servicio, descubra cinco ventajas que le permitirán […]
La sociedad y el consumidor moderno demandan una solución de problemas cada vez más rápida y eficaz, por lo que las empresas deben migrar e innovar sus sistemas de comunicación para crear conexiones exitosas con sus clientes en tiempo real. Ante este panorama, la tendencia de las grandes marcas es comunicarse con sus consumidores a […]
El servicio de renta de infraestructura es muy útil en el caso de que una empresa desee ampliar sus operaciones o mejorar la calidad en su atención a clientes. Si ya ha decidido implementar este servicio, no olvide tomar en cuenta aspectos como los siguientes: Solicitar un presupuesto. Cotizar un presupuesto nos permite tanto conocer […]
La atención al cliente está estrechamente relacionada con la rentabilidad de las empresas. Simplemente porque tras vivir una mala experiencia, lo más seguro es que un cliente no vuelva a usar un producto o servicio. Sin embargo, los centros de atención a clientes que ofrecen una experiencia excepcional pueden convertir al tipo de cliente antes […]
RENTAR INFRAESTRUCTURA PARA CC NO ES ASUNTO MENOR. REQUIERE UN MODELO DE NEGOCIO DIFERENTE Y CON GRANDES RESPONSABILIDADES, SOBRE TODO CUANDO SE TRATA DEL SERVICIO Y LA ATENCIÓN A CLIENTES. En entrevista con Mauricio Eichner, Director Comercial y Karla Ávila, Gerente de renta de Infraestructura de Atención Telefónica comentan cómo este modelo de negocio tiene […]
Los centros de contacto son una de las áreas más relevantes en las empresas. Son el punto de interacción con las personas y el canal mediante el cual es posible transmitir experiencias que de ser bien ofrecidas, pueden llegar a crear vínculos emocionales que tendrán impacto directo en la marca en términos de fidelidad, […]
Se estima que, en promedio, un trabajador de oficina pasa sentado hasta ocho años de su vida laboral Por esta razón, el que los negocios cuenten con mobiliario ergonómico y adecuado es fundamental tanto por cuestiones de comodidad como de productividad. Lo anterior debido a que un mal asiento sumado a una mala postura pueden […]
Una empresa en crecimiento puede enfrentarse a la situación de no estar preparada para contar con el espacio físico o la infraestructura necesaria para atender a sus clientes. Y mientras se encuentra un lugar, o se llevan a cabo todos los trámites necesarios para tenerlo listo, puede pasar mucho tiempo. Otro reto lo representa […]
El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la manera en que pueden desarrollar la satisfacción del cliente. La interacción con los clientes es fundamental para crear o reforzar aquellos lazos emocionales que se van creando en la misma relación, y que finalmente puede ser el gran diferenciador de los negocios exitosos. Indudablemente, […]
Las empresas de hoy en día no pueden darse el lujo de perder clientes por falta de capacidad, ya sea que se trate de recursos tecnológicos o espacios operativos. Hoy más que nunca el tiempo es dinero. Y es que, el no poder ofrecer un servicio por no contar con la infraestructura necesaria, perjudica tanto […]
El Net Promoter Score es un índice que mide la disposición de los clientes para recomendar una marca o empresa.
Wit Advisor es una excelente herramienta para medir la satisfacción de los clientes en tiempo real. Esto es posible gracias a su sistema Customer Experience Manager (CEM) que utiliza inteligencia artificial y una plataforma tipo WhatsApp atractiva, fácil de usar, e interactiva, lo que permite a una marca saber lo que piensan o sienten sus […]
¿Está seguro de que su cliente está satisfecho con su producto o servicio? Existe una manera de saberlo con datos fidedignos y en tiempo real mediante el servicio Net Promoter Score o NPS de Wit Advisor. Se trata de un índice que mide qué tan dispuesto está un cliente a recomendar a una marca o […]
Omnicanal, inteligencia artificial, chatbot, CRM, telecomunicaciones. Las tecnologías influyen mucho en los servicios que se ofrecen mediante un contact center y que, por lo tanto, marcan la diferencia en las empresas que buscan innovar al igual que competir. La innovación se distingue por una mejora en las características del desempeño de los productos o servicios. […]
Nos encontramos en la antesala de las elecciones 2018 en México. Durante este proceso electoral, se elegirán más de 3,400 cargos a nivel local —gubernaturas, ayuntamientos— y federal —diputados, senadores y presidente—. Ante tal situación, los contendientes buscan más y mejores maneras de gestionar sus campañas, en las que se incluyan el uso de técnicas, […]
Hace un par de días la empresa LIVEPERSON recibió el primer lugar como “Mejor solución de tecnología en servicio a clientes”, el cual se suma a una larga lista de premios otorgados por diversas organizaciones en Estados Unidos. Hoy puedes operar tus campañas con esta poderosa herramienta de comunicación, ponte en contacto con nosotros y […]
En días pasados se presentó el estudio de competitividad para la industria de Call Center en LATAM y de BPO, un esfuerzo conjunto entre el IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios) CANIETI, la Secretaría de Economía, el Banco Mundial y de distintas empresas como Atención Telefónica. Dicho estudio muestra una radiografía muy completa sobre la gran […]
Es común que al comunicarnos a un Call Center tengamos que invertir mucho tiempo hasta que nos conteste un asesor, nos encontramos con líneas saturadas, tráfico desbordado y personal insuficiente para atender la enorme cantidad de llamadas. Definitivamente tener un Interactive Voice Response (IVR) confuso o con la opción de hablar con un asesor lo […]
El modelo tradicional de Call Center con el servicio completo de BPO puede ser que no se acomode con todas las empresas o a las necesidades específicas que puedas tener. Pensando en esto hemos diseñado un plan a la carta, donde ofrecemos un traje a la medida de acuerdo a los servicios de Call Center […]
Es frecuente que diversas empresas nos busquen para pedir apoyo en campañas de búsqueda de prospectos por medio del Call Center. Sin duda es una apuesta correcta y en muchos casos se han construido historias de éxito, ya que hemos logrado potenciar el alcance y los resultados que pueden tener incluso con un centro Inhouse. […]
En estos momentos contamos con un área recién remodelada pera operar tu Call Center. Las nuevas estaciones de Atención Telefónica están en Av. Observatorio y Constituyentes, a tan sólo 6 KM de Polanco y 4 KM de Santa Fe, equipadas con: Luz natural Iluminación de Led Doble cableado con certificación Opción de hacer módulos independientes Techo con […]
En Atención Telefónica hemos evolucionado en diversos aspectos a lo largo de nuestra historia, sin embargo nuestro compromiso por sembrar un mejor mañana para nuestros clientes, colaboradores y sus familias, la comunidad y el planeta, se conserva intacto. Respecto a nuestros clientes, estamos conscientes de que la industria está creciendo y las condiciones del mercado […]
A pesar de que la omnicanalidad comienza a tomar más fuerza hoy en día, con el paso de los años hemos visto como al cliente le gusta ser atendido por el mismo canal, ejemplos como este pueden ser cuando vas a una sucursal bancaria, estas frente al asesor y te dice que tienes que hablar […]
¿Buscar un Call Center en Tijuana? Recientemente comenzamos a ofrecer servicios de BPO y renta de infraestructura en Tijuana, la ciudad más grande de Baja California con más de 1´696,000 habitantes, lo que la hace la quinta ciudad más poblada de México. Una de las ventajas más importantes que ofrece esta plaza es el nivel de inglés, donde […]
Perfil: existen varias pruebas que te pueden ayudar a identificar las preferencias de tu personal o candidatos, la gente que tiene un perfil para una campaña de ventas es muy distinta a la de servicio o cobranza. Sin duda puedes trabajar con cualquier persona y buscar que venda, sin embargo el resultado y el tiempo […]
