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Atención Telefónica tiene la capacidad para ser el vínculo transparente entre nuestros clientes y el mercado de habla hispana.

Artículos de la categoría: Blog

Potencialice la fuerza de ventas con un Call Center

10/12/2018 en Blog, Call Center

Los Call Center son unidades de trabajo que se dedican a tener contacto con los clientes de una empresa con la finalidad de vender, dar seguimiento a una compra, mantener la relación o realizar encuestas sobre algún producto o servicio adquirido. Los Call Center son una herramienta que ayuda a potenciar las capacidades de su […]

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Componentes clave que debe considerar al momento de rentar infraestructura

06/12/2018 en Blog, Renta de infraestructura

Los servicios de atención a cliente son la mejor herramienta para que una empresa o negocio logre relacionarse con sus consumidores o bien, adquiera un producto o servicio, realice aclaraciones, quejas o cualquier consulta y solicitud de información. Ante este panorama, es importante que los canales de comunicación entre la empresa y el cliente sean […]

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Entrevista a Mauricio Eichner con My Press: Atel, soluciones y servicios para centros de atención telefónica

05/12/2018 en Blog, Call Center, Contact Center, Servicios BPO

Nuestro director comercial, Mauricio Eichner, en entrevista con el sitio My Press, especializado en noticias y negocios, habla de Atención Telefónica dentro del sector empresarial. En la entrevista se aborda la importancia de la tercerización, los beneficios que ofrece el contar con un servicio BPO que permita a las empresas y corporativos enfocarse en su negocio principal […]

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3 claves para mejorar la atención al cliente en su empresa

22/11/2018 en Atención al cliente, Blog

La atención al cliente es un factor clave para el desempeño de cualquier empresa sin importar su tamaño o giro. Cada producto o servicio está hecho para satisfacer necesidades y va enfocado a un segmento específico, por lo que orientar, informar y conocer la opinión de los consumidores, es vital en cualquier negocio. De acuerdo […]

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Renta de infraestructura, la mejor inversión para su negocio

09/11/2018 en Blog, Call Center, Renta de infraestructura

Cuando se piensa en la optimización de los recursos del área de atención a cliente de un negocio, los esfuerzos deben estar enfocados en evitar grandes gastos o compras innecesarias. Si su negocio está en búsqueda de ampliar  operaciones o de un lugar para la ejecución de campañas de Call Center, existen soluciones que representan […]

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Desarrolla una estrategia de fidelización con ayuda de Wit Advisor

26/10/2018 en Atención al cliente, Blog, Wit Advisor

La fidelización es un término que se utiliza para designar la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio, es una herramienta de marketing enfocada principalmente a las empresas donde la satisfacción del cliente es el valor principal. Desarrollar una buena estrategia de fidelización tiene como objetivo conseguir que el consumidor que haya […]

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Cómo hacer más eficiente su negocio con un Centro de Contacto

26/09/2018 en Blog, Contact Center

Cuando se piensa en herramientas que ayuden a optimizar el número de ventas de un negocio, probablemente la primera idea que pase por la mente de los directivos sea reforzar dicha área. Sin embargo, omiten que la comunicación directa “empresa – cliente” y “cliente – empresa” recae en los centros de contacto, siendo el punto […]

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Rompa las barreras con sus clientes con un centro de contacto omnicanal

21/09/2018 en Blog, Contact Center

Contar con un centro de contacto omnicanal le ayudará a romper las barreras de comunicación e interacción con sus clientes, además de ofrecer múltiples oportunidades de contacto este servicio ayudará a su posicionamiento en el mercado y hará más redituable su comunicación. La atención, velocidad y veracidad al momento de los negocios integran la ecuación […]

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Sume clientes mediante un servicio de Contact Center

13/09/2018 en Blog, Contact Center, Servicios BPO

Un Contact Center es una gran oportunidad para hacer crecer su negocio, elevar la imagen empresarial en el mercado, mejorar el compromiso con el cliente y por supuesto, aumentar el número de posibles clientes.

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5 Ventajas al rentar infraestructura

11/09/2018 en Blog, Renta de infraestructura

Cada día, las empresas demandan mayor espacio que les permita llevar a cabo sus operaciones, sin perder calidad en el servicio, y sin que esto represente una gran inversión. Por esta razón, muchas grandes empresas optan por la renta de infraestructura. Si aún desconoce los beneficios de este servicio, descubra cinco ventajas que le permitirán […]

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LivePerson. Beneficios de mejorar la comunicación directa con el consumidor.

30/08/2018 en Blog, LivePerson, Métodos de contacto masivo, Negocios

La sociedad y el consumidor moderno demandan una solución de problemas cada vez más rápida y eficaz, por lo que las empresas deben migrar e innovar sus sistemas de comunicación para crear conexiones exitosas con sus clientes en tiempo real. Ante este panorama, la tendencia de las grandes marcas es comunicarse con sus consumidores a […]

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¿Qué debo considerar al solicitar un servicio de renta de infraestructura?

09/08/2018 en Atención al cliente, Blog, Call Center

El servicio de renta de infraestructura es muy útil en el caso de que una empresa desee ampliar sus operaciones o mejorar la calidad en su atención a clientes. Si ya ha decidido implementar este servicio, no olvide tomar en cuenta aspectos como los siguientes: Solicitar un presupuesto. Cotizar un presupuesto nos permite tanto conocer […]

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3 formas de que su atención al cliente mejore

06/08/2018 en Atención al cliente, Blog

La atención al cliente está estrechamente relacionada con la rentabilidad de las empresas. Simplemente porque tras vivir una mala experiencia, lo más seguro es que un cliente no vuelva a usar un producto o servicio. Sin embargo, los centros de atención a clientes que ofrecen una experiencia excepcional pueden convertir al tipo de cliente antes […]

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RENTA DE INFRAESTRUCTURA PARA CENTRO DE CONTACTO, UN MODELO DIFERENTE…

31/07/2018 en Blog, Call Center

RENTAR INFRAESTRUCTURA PARA CC NO ES ASUNTO MENOR. REQUIERE UN MODELO DE NEGOCIO DIFERENTE Y CON GRANDES RESPONSABILIDADES, SOBRE TODO CUANDO SE TRATA DEL SERVICIO Y LA ATENCIÓN A CLIENTES. En entrevista con Mauricio Eichner, Director Comercial y Karla Ávila, Gerente de renta de Infraestructura de Atención Telefónica comentan cómo este modelo de negocio tiene […]

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¿Por qué es importante mejorar la experiencia al cliente con un centro de contacto?

26/07/2018 en Blog, Call Center

  Los centros de contacto son una de las áreas más relevantes en las empresas. Son el punto de interacción con las personas y el canal mediante el cual es posible transmitir experiencias que de ser bien ofrecidas, pueden llegar a crear vínculos emocionales que tendrán impacto directo en la marca en términos de fidelidad, […]

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¿Influye el mobiliario ergonómico en la productividad de una empresa?

20/07/2018 en Blog, Estrategias off/nearshore

Se estima que, en promedio, un trabajador de oficina pasa sentado hasta ocho años de su vida laboral Por esta razón, el que los negocios cuenten con mobiliario ergonómico y adecuado es fundamental tanto por cuestiones de comodidad como de productividad. Lo anterior debido a que un mal asiento sumado a una mala postura pueden […]

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Incluya renta de infraestructura en su estrategia empresarial

21/06/2018 en Blog, Renta de infraestructura

  Una empresa en crecimiento puede enfrentarse a la situación de no estar preparada para contar con el espacio físico o la infraestructura necesaria para atender a sus clientes. Y mientras se encuentra un lugar, o se llevan a cabo todos los trámites necesarios para tenerlo listo, puede pasar mucho tiempo. Otro reto lo representa […]

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Omnicanalidad para negocios exitosos

19/06/2018 en Blog

El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la manera en que pueden desarrollar la satisfacción del cliente. La interacción con los clientes es fundamental para crear o reforzar aquellos lazos emocionales que se van creando en la misma relación, y que finalmente puede ser el gran diferenciador de los negocios exitosos. Indudablemente, […]

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¿Buscas tecnología e infraestructura de la mejor calidad?

29/05/2018 en Blog, Renta de infraestructura

Las empresas de hoy en día no pueden darse el lujo de perder clientes por falta de capacidad, ya sea que se trate de recursos tecnológicos o espacios operativos. Hoy más que nunca el tiempo es dinero. Y es que, el no poder ofrecer un servicio por no contar con la infraestructura necesaria, perjudica tanto […]

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Mida el Net Promoter Score de su empresa con Wit Advisor

30/04/2018 en Blog, Infografía

El Net Promoter Score es un índice que mide la disposición de los clientes para recomendar una marca o empresa.

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¿En qué actividades se puede utilizar Wit Advisor Customer Experience?

26/04/2018 en Blog, Wit Advisor

Wit Advisor es una excelente herramienta para medir la satisfacción de los clientes en tiempo real. Esto es posible gracias a su sistema Customer Experience Manager (CEM) que utiliza inteligencia artificial y una plataforma tipo WhatsApp atractiva, fácil de usar, e interactiva, lo que permite a una marca saber lo que piensan o sienten sus […]

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Net Promoter Score le permite medir la calidad de sus servicios

11/04/2018 en Blog, Wit Advisor

¿Está seguro de que su cliente está satisfecho con su producto o servicio? Existe una manera de saberlo con datos fidedignos y en tiempo real mediante el servicio Net Promoter Score o NPS de Wit Advisor. Se trata de un índice que mide qué tan dispuesto está un cliente a recomendar a una marca o […]

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¿Cómo lograr innovar a través de la infraestructura?

05/04/2018 en Blog, Renta de infraestructura

Omnicanal, inteligencia artificial, chatbot, CRM, telecomunicaciones. Las tecnologías influyen mucho en los servicios que se ofrecen mediante un contact center y que, por lo tanto, marcan la diferencia en las empresas que buscan innovar al igual que competir. La innovación se distingue por una mejora en las características del desempeño de los productos o servicios. […]

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Mejore su estrategia de marketing político con Wit Advisor

26/02/2018 en Blog, Wit Advisor

Nos encontramos en la antesala de las elecciones 2018 en México. Durante este proceso electoral, se elegirán más de 3,400 cargos a nivel local —gubernaturas, ayuntamientos— y federal —diputados, senadores y presidente—. Ante tal situación, los contendientes buscan más y mejores maneras de gestionar sus campañas, en las que se incluyan el uso de técnicas, […]

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LIVEPERSON gana el premio “Stevie Award” 2016

20/04/2016 en Blog

Hace un par de días la empresa LIVEPERSON recibió el primer lugar como “Mejor solución de tecnología en servicio a clientes”, el cual se suma a una larga lista de premios otorgados por diversas organizaciones en Estados Unidos. Hoy puedes operar tus campañas con esta poderosa herramienta de comunicación, ponte en contacto con nosotros y […]

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México es el país mas competitivo en la industria de Call Center en LATAM

01/03/2016 en Blog, Call Center

En días pasados se presentó el estudio de competitividad para la industria de Call Center en LATAM y de BPO, un esfuerzo conjunto entre el IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios) CANIETI, la Secretaría de Economía, el Banco Mundial y de distintas empresas como Atención Telefónica. Dicho estudio muestra una radiografía muy completa sobre la gran […]

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Adiós al tiempo de espera en Call Center

22/02/2016 en Blog, Call Center

Es común que al comunicarnos a un Call Center tengamos que invertir mucho tiempo hasta que nos conteste un asesor, nos encontramos con líneas saturadas, tráfico desbordado y personal insuficiente para atender la enorme cantidad de llamadas. Definitivamente tener un Interactive Voice Response (IVR) confuso o con la opción de hablar con un asesor lo […]

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Servicios de Call Center a la carta

14/01/2016 en Blog, Call Center

El modelo tradicional de Call Center con el servicio completo de BPO puede ser que no se acomode con todas las empresas o a las necesidades específicas que puedas tener. Pensando en esto hemos diseñado un plan a la carta, donde ofrecemos un traje a la medida de acuerdo a los servicios de Call Center […]

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Campañas de búsqueda de prospectos y ventas a riesgo

06/01/2016 en Blog

Es frecuente que diversas empresas nos busquen para pedir apoyo en campañas de búsqueda de prospectos por medio del Call Center. Sin duda es una apuesta correcta y en muchos casos se han construido historias de éxito, ya que hemos logrado potenciar el alcance y los resultados que pueden tener incluso con un centro Inhouse. […]

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Nuevas estaciones de Atención Telefónica en Ciudad de México

02/12/2015 en Blog

En estos momentos contamos con un área recién remodelada pera operar tu Call Center. Las nuevas estaciones de Atención Telefónica están en Av. Observatorio y Constituyentes, a tan sólo 6 KM de Polanco y 4 KM de Santa Fe, equipadas con: Luz natural Iluminación de Led Doble cableado con certificación Opción de hacer módulos independientes Techo con […]

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Mensaje del Director General de Atención Telefónica sobre nuestra certificación como ESR

19/11/2015 en Blog

En Atención Telefónica hemos evolucionado en diversos  aspectos a lo largo de nuestra historia, sin embargo nuestro compromiso por sembrar un mejor mañana para nuestros clientes, colaboradores y sus familias, la comunidad y el planeta, se conserva intacto. Respecto a nuestros clientes, estamos conscientes de que la industria está creciendo y las condiciones del mercado […]

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Incrementa tus conversiones un 20% con nuestro chat en línea

04/09/2015 en Blog

A pesar de que la omnicanalidad comienza a tomar más fuerza hoy en día, con el paso de los años hemos visto como al cliente le gusta ser atendido por el mismo canal, ejemplos como este pueden ser cuando vas a una sucursal bancaria, estas frente al asesor y te dice que tienes que hablar […]

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Nuestros call center en Tijuana

15/07/2015 en Blog, Call Center

¿Buscar un Call Center en Tijuana? Recientemente comenzamos a ofrecer servicios de BPO y renta de infraestructura en Tijuana, la ciudad más grande de Baja California con más de 1´696,000 habitantes, lo que la hace la quinta ciudad más poblada de México. Una de las ventajas más importantes que ofrece esta plaza es el nivel de inglés, donde […]

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Incrementa las ventas de tu Call Center revisando estos 6 sencillos puntos

05/05/2015 en Blog, Call Center

Perfil: existen varias pruebas que te pueden ayudar a identificar las preferencias de tu personal o candidatos, la gente que tiene un perfil para una campaña de ventas es muy distinta a la de servicio o cobranza. Sin duda puedes trabajar con cualquier persona y buscar que venda, sin embargo el resultado y el tiempo […]

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