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Atención Telefónica tiene la capacidad para ser el vínculo transparente entre nuestros clientes y el mercado de habla hispana.

Artículos de la categoría: Blog

Mida el Net Promoter Score de su empresa con Wit Advisor

30/04/2018 en Blog, Infografía

El Net Promoter Score es un índice que mide la disposición de los clientes para recomendar una marca o empresa.

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¿En qué actividades se puede utilizar Wit Advisor Customer Experience?

26/04/2018 en Blog, Wit Advisor

Wit Advisor es una excelente herramienta para medir la satisfacción de los clientes en tiempo real. Esto es posible gracias a su sistema Customer Experience Manager (CEM) que utiliza inteligencia artificial y una plataforma tipo WhatsApp atractiva, fácil de usar, e interactiva, lo que permite a una marca saber lo que piensan o sienten sus […]

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Net Promoter Score le permite medir la calidad de sus servicios

11/04/2018 en Blog, Wit Advisor

¿Está seguro de que su cliente está satisfecho con su producto o servicio? Existe una manera de saberlo con datos fidedignos y en tiempo real mediante el servicio Net Promoter Score o NPS de Wit Advisor. Se trata de un índice que mide qué tan dispuesto está un cliente a recomendar a una marca o […]

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¿Cómo lograr innovar a través de la infraestructura?

05/04/2018 en Blog, Renta de infraestructura

Omnicanal, inteligencia artificial, chatbot, CRM, telecomunicaciones. Las tecnologías influyen mucho en los servicios que se ofrecen mediante un contact center y que, por lo tanto, marcan la diferencia en las empresas que buscan innovar al igual que competir. La innovación se distingue por una mejora en las características del desempeño de los productos o servicios. […]

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Mejore su estrategia de marketing político con Wit Advisor

26/02/2018 en Blog, Wit Advisor

Nos encontramos en la antesala de las elecciones 2018 en México. Durante este proceso electoral, se elegirán más de 3,400 cargos a nivel local —gubernaturas, ayuntamientos— y federal —diputados, senadores y presidente—. Ante tal situación, los contendientes buscan más y mejores maneras de gestionar sus campañas, en las que se incluyan el uso de técnicas, […]

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LIVEPERSON gana el premio “Stevie Award” 2016

20/04/2016 en Blog

Hace un par de días la empresa LIVEPERSON recibió el primer lugar como “Mejor solución de tecnología en servicio a clientes”, el cual se suma a una larga lista de premios otorgados por diversas organizaciones en Estados Unidos. Hoy puedes operar tus campañas con esta poderosa herramienta de comunicación, ponte en contacto con nosotros y […]

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México es el país mas competitivo en la industria de Call Center en LATAM

01/03/2016 en Blog, Call Center

En días pasados se presentó el estudio de competitividad para la industria de Call Center en LATAM y de BPO, un esfuerzo conjunto entre el IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios) CANIETI, la Secretaría de Economía, el Banco Mundial y de distintas empresas como Atención Telefónica. Dicho estudio muestra una radiografía muy completa sobre la gran […]

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Adiós al tiempo de espera en Call Center

22/02/2016 en Blog, Call Center

Es común que al comunicarnos a un Call Center tengamos que invertir mucho tiempo hasta que nos conteste un asesor, nos encontramos con líneas saturadas, tráfico desbordado y personal insuficiente para atender la enorme cantidad de llamadas. Definitivamente tener un Interactive Voice Response (IVR) confuso o con la opción de hablar con un asesor lo […]

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Servicios de Call Center a la carta

14/01/2016 en Blog, Call Center

El modelo tradicional de Call Center con el servicio completo de BPO puede ser que no se acomode con todas las empresas o a las necesidades específicas que puedas tener. Pensando en esto hemos diseñado un plan a la carta, donde ofrecemos un traje a la medida de acuerdo a los servicios de Call Center […]

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Campañas de búsqueda de prospectos y ventas a riesgo

06/01/2016 en Blog

Es frecuente que diversas empresas nos busquen para pedir apoyo en campañas de búsqueda de prospectos por medio del Call Center. Sin duda es una apuesta correcta y en muchos casos se han construido historias de éxito, ya que hemos logrado potenciar el alcance y los resultados que pueden tener incluso con un centro Inhouse. […]

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Nuevas estaciones de Atención Telefónica en Ciudad de México

02/12/2015 en Blog

En estos momentos contamos con un área recién remodelada pera operar tu Call Center. Las nuevas estaciones de Atención Telefónica están en Av. Observatorio y Constituyentes, a tan sólo 6 KM de Polanco y 4 KM de Santa Fe, equipadas con: Luz natural Iluminación de Led Doble cableado con certificación Opción de hacer módulos independientes Techo con […]

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Mensaje del Director General de Atención Telefónica sobre nuestra certificación como ESR

19/11/2015 en Blog

En Atención Telefónica hemos evolucionado en diversos  aspectos a lo largo de nuestra historia, sin embargo nuestro compromiso por sembrar un mejor mañana para nuestros clientes, colaboradores y sus familias, la comunidad y el planeta, se conserva intacto. Respecto a nuestros clientes, estamos conscientes de que la industria está creciendo y las condiciones del mercado […]

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Incrementa tus conversiones un 20% con nuestro chat en línea

04/09/2015 en Blog

A pesar de que la omnicanalidad comienza a tomar más fuerza hoy en día, con el paso de los años hemos visto como al cliente le gusta ser atendido por el mismo canal, ejemplos como este pueden ser cuando vas a una sucursal bancaria, estas frente al asesor y te dice que tienes que hablar […]

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Nuestros call center en Tijuana

15/07/2015 en Blog, Call Center

¿Buscar un Call Center en Tijuana? Recientemente comenzamos a ofrecer servicios de BPO y renta de infraestructura en Tijuana, la ciudad más grande de Baja California con más de 1´696,000 habitantes, lo que la hace la quinta ciudad más poblada de México. Una de las ventajas más importantes que ofrece esta plaza es el nivel de inglés, donde […]

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Incrementa las ventas de tu Call Center revisando estos 6 sencillos puntos

05/05/2015 en Blog, Call Center

Perfil: existen varias pruebas que te pueden ayudar a identificar las preferencias de tu personal o candidatos, la gente que tiene un perfil para una campaña de ventas es muy distinta a la de servicio o cobranza. Sin duda puedes trabajar con cualquier persona y buscar que venda, sin embargo el resultado y el tiempo […]

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