Artículos de la categoría: Blog
26/09/2018 en Blog, Contact Center Cuando se piensa en herramientas que ayuden a optimizar el número de ventas de un negocio, probablemente la primera idea que pase por la mente de los directivos sea reforzar dicha área. Sin embargo, omiten que la comunicación directa “empresa – cliente” y “cliente – empresa” recae en los centros de contacto, siendo el punto […]
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21/09/2018 en Blog, Contact Center Contar con un centro de contacto omnicanal le ayudará a romper las barreras de comunicación e interacción con sus clientes, además de ofrecer múltiples oportunidades de contacto este servicio ayudará a su posicionamiento en el mercado y hará más redituable su comunicación. La atención, velocidad y veracidad al momento de los negocios integran la ecuación […]
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13/09/2018 en Blog, Contact Center, Servicios BPO Un Contact Center es una gran oportunidad para hacer crecer su negocio, elevar la imagen empresarial en el mercado, mejorar el compromiso con el cliente y por supuesto, aumentar el número de posibles clientes.
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11/09/2018 en Blog, Renta de infraestructura Cada día, las empresas demandan mayor espacio que les permita llevar a cabo sus operaciones, sin perder calidad en el servicio, y sin que esto represente una gran inversión. Por esta razón, muchas grandes empresas optan por la renta de infraestructura. Si aún desconoce los beneficios de este servicio, descubra cinco ventajas que le permitirán […]
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30/08/2018 en Blog, LivePerson, Métodos de contacto masivo, Negocios La sociedad y el consumidor moderno demandan una solución de problemas cada vez más rápida y eficaz, por lo que las empresas deben migrar e innovar sus sistemas de comunicación para crear conexiones exitosas con sus clientes en tiempo real. Ante este panorama, la tendencia de las grandes marcas es comunicarse con sus consumidores a […]
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09/08/2018 en Atención al cliente, Blog, Call Center El servicio de renta de infraestructura es muy útil en el caso de que una empresa desee ampliar sus operaciones o mejorar la calidad en su atención a clientes. Si ya ha decidido implementar este servicio, no olvide tomar en cuenta aspectos como los siguientes: Solicitar un presupuesto. Cotizar un presupuesto nos permite tanto conocer […]
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06/08/2018 en Atención al cliente, Blog La atención al cliente está estrechamente relacionada con la rentabilidad de las empresas. Simplemente porque tras vivir una mala experiencia, lo más seguro es que un cliente no vuelva a usar un producto o servicio. Sin embargo, los centros de atención a clientes que ofrecen una experiencia excepcional pueden convertir al tipo de cliente antes […]
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31/07/2018 en Blog, Call Center RENTAR INFRAESTRUCTURA PARA CC NO ES ASUNTO MENOR. REQUIERE UN MODELO DE NEGOCIO DIFERENTE Y CON GRANDES RESPONSABILIDADES, SOBRE TODO CUANDO SE TRATA DEL SERVICIO Y LA ATENCIÓN A CLIENTES. En entrevista con Mauricio Eichner, Director Comercial y Karla Ávila, Gerente de renta de Infraestructura de Atención Telefónica comentan cómo este modelo de negocio tiene […]
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26/07/2018 en Blog, Call Center Los centros de contacto son una de las áreas más relevantes en las empresas. Son el punto de interacción con las personas y el canal mediante el cual es posible transmitir experiencias que de ser bien ofrecidas, pueden llegar a crear vínculos emocionales que tendrán impacto directo en la marca en términos de fidelidad, […]
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20/07/2018 en Blog, Estrategias off/nearshore Se estima que, en promedio, un trabajador de oficina pasa sentado hasta ocho años de su vida laboral Por esta razón, el que los negocios cuenten con mobiliario ergonómico y adecuado es fundamental tanto por cuestiones de comodidad como de productividad. Lo anterior debido a que un mal asiento sumado a una mala postura pueden […]
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21/06/2018 en Blog, Renta de infraestructura Una empresa en crecimiento puede enfrentarse a la situación de no estar preparada para contar con el espacio físico o la infraestructura necesaria para atender a sus clientes. Y mientras se encuentra un lugar, o se llevan a cabo todos los trámites necesarios para tenerlo listo, puede pasar mucho tiempo. Otro reto lo representa […]
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19/06/2018 en Blog El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la manera en que pueden desarrollar la satisfacción del cliente. La interacción con los clientes es fundamental para crear o reforzar aquellos lazos emocionales que se van creando en la misma relación, y que finalmente puede ser el gran diferenciador de los negocios exitosos. Indudablemente, […]
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29/05/2018 en Blog, Renta de infraestructura Las empresas de hoy en día no pueden darse el lujo de perder clientes por falta de capacidad, ya sea que se trate de recursos tecnológicos o espacios operativos. Hoy más que nunca el tiempo es dinero. Y es que, el no poder ofrecer un servicio por no contar con la infraestructura necesaria, perjudica tanto […]
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30/04/2018 en Blog, Infografía El Net Promoter Score es un índice que mide la disposición de los clientes para recomendar una marca o empresa.
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26/04/2018 en Blog, Wit Advisor Wit Advisor es una excelente herramienta para medir la satisfacción de los clientes en tiempo real. Esto es posible gracias a su sistema Customer Experience Manager (CEM) que utiliza inteligencia artificial y una plataforma tipo WhatsApp atractiva, fácil de usar, e interactiva, lo que permite a una marca saber lo que piensan o sienten sus […]
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11/04/2018 en Blog, Wit Advisor ¿Está seguro de que su cliente está satisfecho con su producto o servicio? Existe una manera de saberlo con datos fidedignos y en tiempo real mediante el servicio Net Promoter Score o NPS de Wit Advisor. Se trata de un índice que mide qué tan dispuesto está un cliente a recomendar a una marca o […]
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05/04/2018 en Blog, Renta de infraestructura Omnicanal, inteligencia artificial, chatbot, CRM, telecomunicaciones. Las tecnologías influyen mucho en los servicios que se ofrecen mediante un contact center y que, por lo tanto, marcan la diferencia en las empresas que buscan innovar al igual que competir. La innovación se distingue por una mejora en las características del desempeño de los productos o servicios. […]
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26/02/2018 en Blog, Wit Advisor Nos encontramos en la antesala de las elecciones 2018 en México. Durante este proceso electoral, se elegirán más de 3,400 cargos a nivel local —gubernaturas, ayuntamientos— y federal —diputados, senadores y presidente—. Ante tal situación, los contendientes buscan más y mejores maneras de gestionar sus campañas, en las que se incluyan el uso de técnicas, […]
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20/04/2016 en Blog Hace un par de días la empresa LIVEPERSON recibió el primer lugar como “Mejor solución de tecnología en servicio a clientes”, el cual se suma a una larga lista de premios otorgados por diversas organizaciones en Estados Unidos. Hoy puedes operar tus campañas con esta poderosa herramienta de comunicación, ponte en contacto con nosotros y […]
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01/03/2016 en Blog, Call Center En días pasados se presentó el estudio de competitividad para la industria de Call Center en LATAM y de BPO, un esfuerzo conjunto entre el IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios) CANIETI, la Secretaría de Economía, el Banco Mundial y de distintas empresas como Atención Telefónica. Dicho estudio muestra una radiografía muy completa sobre la gran […]
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22/02/2016 en Blog, Call Center Es común que al comunicarnos a un Call Center tengamos que invertir mucho tiempo hasta que nos conteste un asesor, nos encontramos con líneas saturadas, tráfico desbordado y personal insuficiente para atender la enorme cantidad de llamadas. Definitivamente tener un Interactive Voice Response (IVR) confuso o con la opción de hablar con un asesor lo […]
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14/01/2016 en Blog, Call Center El modelo tradicional de Call Center con el servicio completo de BPO puede ser que no se acomode con todas las empresas o a las necesidades específicas que puedas tener. Pensando en esto hemos diseñado un plan a la carta, donde ofrecemos un traje a la medida de acuerdo a los servicios de Call Center […]
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06/01/2016 en Blog Es frecuente que diversas empresas nos busquen para pedir apoyo en campañas de búsqueda de prospectos por medio del Call Center. Sin duda es una apuesta correcta y en muchos casos se han construido historias de éxito, ya que hemos logrado potenciar el alcance y los resultados que pueden tener incluso con un centro Inhouse. […]
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02/12/2015 en Blog En estos momentos contamos con un área recién remodelada pera operar tu Call Center. Las nuevas estaciones de Atención Telefónica están en Av. Observatorio y Constituyentes, a tan sólo 6 KM de Polanco y 4 KM de Santa Fe, equipadas con: Luz natural Iluminación de Led Doble cableado con certificación Opción de hacer módulos independientes Techo con […]
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19/11/2015 en Blog En Atención Telefónica hemos evolucionado en diversos aspectos a lo largo de nuestra historia, sin embargo nuestro compromiso por sembrar un mejor mañana para nuestros clientes, colaboradores y sus familias, la comunidad y el planeta, se conserva intacto. Respecto a nuestros clientes, estamos conscientes de que la industria está creciendo y las condiciones del mercado […]
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04/09/2015 en Blog A pesar de que la omnicanalidad comienza a tomar más fuerza hoy en día, con el paso de los años hemos visto como al cliente le gusta ser atendido por el mismo canal, ejemplos como este pueden ser cuando vas a una sucursal bancaria, estas frente al asesor y te dice que tienes que hablar […]
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15/07/2015 en Blog, Call Center ¿Buscar un Call Center en Tijuana? Recientemente comenzamos a ofrecer servicios de BPO y renta de infraestructura en Tijuana, la ciudad más grande de Baja California con más de 1´696,000 habitantes, lo que la hace la quinta ciudad más poblada de México. Una de las ventajas más importantes que ofrece esta plaza es el nivel de inglés, donde […]
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05/05/2015 en Blog, Call Center Perfil: existen varias pruebas que te pueden ayudar a identificar las preferencias de tu personal o candidatos, la gente que tiene un perfil para una campaña de ventas es muy distinta a la de servicio o cobranza. Sin duda puedes trabajar con cualquier persona y buscar que venda, sin embargo el resultado y el tiempo […]
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