Blog

Atención Telefónica tiene la capacidad para ser el vínculo transparente entre nuestros clientes y el mercado de habla hispana.

Artículos de la categoría: Atención en infraestructura

Calidad en la infraestructura, clave para la competitividad

23/01/2018 en Atención en infraestructura

  La infraestructura en los centros de contacto puede llegar a establecer el éxito o fracaso de una empresa, ya que estando relacionada directamente con la productividad, determina en gran medida la competitividad. En la infraestructura se incluyen todos aquellos elementos que permiten operar eficazmente; esto es, todos los recursos físicos y virtuales que necesita […]

Share

Seguir leyendo ▸

¿Cómo aprovechar Jalisco como un centro de Atención a Clientes?

18/05/2017 en Atención en infraestructura

Existen muchas razones por las cuales, el Estado de Jalisco resulta atractivo para cualquier empresa nacional o internacional. En este lugar tan representativo de México se encuentra Guadalajara, la segunda ciudad más grande del país, que además de ser la cuna del denominado “Silicon Valley de México y Latinoamérica”, también se halla situada estratégicamente. Por […]

Share

Seguir leyendo ▸

Empresas líderes continúan aprovechando el outsourcing para seguir creciendo

17/05/2017 en Atención en infraestructura

Los servicios de outsourcing​, entre los que destacan los call center y BPO​, continúan siendo una herramienta ideal para conocer y en algunos casos, anticipar las demandas de los consumidores, lo que ha sido aprovechado principalmente por las empresas líderes de diferentes industrias, de acuerdo al estudio global de outsourcing 2016, realizado por Deloitte y […]

Share

Seguir leyendo ▸

Costos imprescindibles en cualquier empresa

12/05/2017 en Atención en infraestructura

No cabe duda que la infraestructura es muy importante para cualquier compañía. De hecho, se trata de uno de los costos principales que deben asumir todas las empresas, de acuerdo a Wells Fargo , e independientemente de la industria a la cual pertenezcan.   Entre dichos costos destacan: ● Cargos por licencias y permisos.- Dependen […]

Share

Seguir leyendo ▸

5 ventajas de subcontratar un Call Center para su empresa

20/04/2017 en Atención en infraestructura, Call Center

La subcontratación de Call Center (también conocida como outsourcing o externalización), es una de las opciones predilectas de las empresas, principalmente porque gracias a ésta es posible colaborar con agentes especializados. Igualmente, permite a las compañías tener una estructura adecuada de operaciones de manera inmediata y sin complicaciones. Estas razones reducen drásticamente el tiempo que […]

Share

Seguir leyendo ▸

De qué manera los servicios BPO están impactando los negocios

28/03/2017 en Atención en infraestructura

Empresas del sector bancario, financiero, de seguros, entretenimiento, comunicación, servicios y ventas online, entre muchas otras, se han visto beneficiadas de soluciones BPO, para brindar un servicio de atención a clientes, venta directa o comunicación con sus agentes clave (como pueden ser clientes o proveedores), de calidad y con la mejor tecnología. Se trata de una industria […]

Share

Seguir leyendo ▸

La demanda de servicios BPO continúa su crecimiento en México

03/03/2017 en Atención en infraestructura

La industria de Call Center y servicios BPO continúa su crecimiento en nuestro país, de acuerdo al Censo Nacional de Empresas de Centros de Contacto BPO-KPO 2015, elaborado por el Instituto Mexicano de Teleservicios. Como ejemplo de lo anterior, en 2009 se contabilizaban 59,933 estaciones, cuya cifra aumentó consistentemente hasta alcanzar las 112,868 estaciones de […]

Share

Seguir leyendo ▸

Tener la mejor infraestructura: primera clave para incrementar ventas

28/02/2017 en Atención en infraestructura

En los negocios es evidente que todo lo que les rodea ejerce una influencia. Incluso lo material, al menos así lo explica la ciencia. Y los Call Center no son la excepción. Los factores involucrados en la consecución de objetivos, entre los que se encuentra el incremento de ventas, pueden impactar de una manera significativa […]

Share

Seguir leyendo ▸

México ofrece una oportunidad única para invertir en servicios BPO

13/02/2017 en Atención en infraestructura

A finales de 2018, se espera que las industrias de ITO/BPO en México, continúen su crecimiento hasta alcanzar un valor aproximado a los $26 billones de dólares, según un estudio titulado “México: Nearshore Leadership Amid Shifting Realities”. Entre las razones por las cuales nuestro país resulta ser altamente atractivo en la materia, destaca el hecho […]

Share

Seguir leyendo ▸

Logre un crecimiento de su Pyme con Hospedaje Operativo de Call Center

09/02/2017 en Atención en infraestructura, Call Center

Las Pymes en México son importantes para el desarrollo económico actual. Conforme al sitio Pro México, las empresas de este segmento generan alrededor del 52 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) y 72 por ciento del empleo nacional. No obstante, a pesar de ser claves para la economía, el mismo portal señala que se […]

Share

Seguir leyendo ▸

Renta de Infraestructura: un medio para el éxito de una empresa

02/02/2017 en Atención en infraestructura

Las empresas que planean contar con un Call Center, suelen pensar que representan una inversión alta. Es así como se preguntan: ¿cuánto cuesta crear uno? y ¿tomará mucho tiempo para que esté en operación? La firma Site Selection Group considera que se gasta entre $2,500 y $10,000 dólares por estación, razón por la cual, realizar […]

Share

Seguir leyendo ▸

Hospedaje Operativo: la solución integral para su empresa

30/01/2017 en Atención en infraestructura

Dentro de los Servicios BPO, se encuentra el modelo de Hospedaje Operativo. Cuando se renta un espacio, es posible tener acceso a la vanguardia de infraestructura física y tecnológica y más recursos, a través de un proveedor especializado, como lo es Atención Telefónica. Una pregunta clave al momento de decidir por la renta de un […]

Share

Seguir leyendo ▸

Rentar infraestructura es una decisión inteligente para PyMES

23/01/2017 en Atención en infraestructura

Son muchos los desafíos a los cuales deben enfrentarse las pequeñas y medianas empresas (PyMES) dentro de lo cual, aprovechar sus recursos al máximo, contar con personal especializado y tener la infraestructura necesaria para operar, representan tres aspectos clave que repercutirán en su crecimiento. De acuerdo con ProMéxico, algunas de las principales desventajas de las […]

Share

Seguir leyendo ▸

En Call Centers, ¿la infraestructura garantiza el servicio?

26/12/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

En la actualidad existen muchas compañías inexpertas que ofrecen el servicio de Call Center sin tomar en cuenta la importancia de contar con una infraestructura adecuada que garantice la calidad en el servicio. Este último concepto se define como la “satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente”, misma que no se podrá lograr a […]

Share

Seguir leyendo ▸

¿Por qué rentar un espacio operativo para Call Center?

15/11/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

La renta de espacios operativos enfocados a call center es una de las medidas más efectivas para mantener estándares de calidad en los servicios de Atención al Cliente que ofrecen las empresas. En la mayoría de los casos, establecer un call center propio resulta costoso. Dentro de la inversión se debe tomar en cuenta el […]

Share

Seguir leyendo ▸

Guía para elegir la tecnología de Call Center adecuada

31/10/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

Para elegir las herramientas tecnológicas que demandan las campañas operativas, se deben tomar en cuentas distintos factores que, si son bien encaminados, resultarán en una gestión exitosa. También es claro que las decisiones de contar con tecnología deben encontrar en el diseño individual su principal razón, ya que es necesario que ésta se adapte a […]

Share

Seguir leyendo ▸

Instalaciones para Call Center en renta

03/10/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

Un servicio eficiente para una estrategia exitosa Sabemos que una conversación telefónica es una forma eficaz de resolver un problema, incluso en la era de las nuevas tecnologías. El mundo de negocios actual es más competitivo que antaño y se encuentra en continua expansión. Es por esta principal razón que los Call Center requieren ser […]

Share

Seguir leyendo ▸

Renta de infraestructura de call center

23/09/2016 en Atención en infraestructura, Call Center

¿Por qué su negocio debería hacer uso de la renta de infraestructura de un Call Center? México es el país más competitivo de Latinoamérica en lo que respecta a la industria de Call Center, lo que en muchas ocasiones no es aprovechado por los negocios ya sea por desconocimiento en la materia, inexperiencia o simplemente […]

Share

Seguir leyendo ▸