Atención Telefónica tiene la capacidad para ser el vínculo transparente entre nuestros clientes y el mercado de habla hispana.
La externalización de procesos de negocio es una actividad que impulsa la productividad de las empresas y la competitividad de las naciones en un entorno digital. Como parte del sector de servicios la industria de Business Process Outsourcing (BPO) se está caracterizando por su contribución tan importante en las economías mundiales ya que genera muchos […]
Tener una empresa requiere de un gran esfuerzo en inversión, productividad y operación. Por ello, los directivos de las compañías deben estar preparados para generar oportunidades y valor agregado hacia sus negocios. Sin embargo, en ocasiones por más que se quieran realizar todas las actividades necesarias para que sus clientes se sientan satisfechos, puede ser […]
Atender remotamente a los clientes es ayudarlos aun sin que pidan ayuda, ya que siempre se necesita estar un paso adelante de ellos. Cumplir y satisfacer a las personas que acuden a tu marca puede ser un proceso largo. Existen diversas formas para brindar el servicio de atención al cliente debido a que las interacciones […]
Actualmente hacer negocios ha cambiado drásticamente y enfrenta grandes retos para mantener la fidelidad y confianza de sus clientes. La competencia es amplia y fuerte, por esta razón el formar alianzas con otras empresas buscando un beneficio mutuo, cada día es más común. Existen diversos motivos para realizar alianzas entre negocios de giros distintos y […]
La importancia de brindar a los colaboradores un espacio digno, con las necesidades primordiales a su alcance, en un ambiente que promueve la competencia sana se traduce en mejoras para tu negocio. Un trabajador feliz es un trabajador productivo, saludable y comprometido. Es claro que lo que los empleados buscan en un empleo ha cambiado […]
Está por finalizar el año y las estrategias de crecimiento y perspectivas 2019 son tópico en las mesas directivas de las pequeñas, medianas y grandes empresas; sin importar el giro de negocio, los directivos necesitan saber hacia dónde deben dirigirse el próximo año y esto es imposible sin evaluar los resultados del año que termina. […]
Existen compañías dedicadas a realizar diversas actividades comerciales en las que su giro principal no es la operación de centros de atención telefónica. Sin embargo, debido a proyectos temporales o falta de espacio en el inmueble de la empresa, estas necesitan de un servicio de arrendamiento para instalar su call center. Debes tener la certeza […]
La atención al cliente es un factor clave para el desempeño de cualquier empresa sin importar su tamaño o giro. Cada producto o servicio está hecho para satisfacer necesidades y va enfocado a un segmento específico, por lo que orientar, informar y conocer la opinión de los consumidores, es vital en cualquier negocio. De acuerdo […]
La fidelización es un término que se utiliza para designar la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio, es una herramienta de marketing enfocada principalmente a las empresas donde la satisfacción del cliente es el valor principal. Desarrollar una buena estrategia de fidelización tiene como objetivo conseguir que el consumidor que haya […]
El servicio de renta de infraestructura es muy útil en el caso de que una empresa desee ampliar sus operaciones o mejorar la calidad en su atención a clientes. Si ya ha decidido implementar este servicio, no olvide tomar en cuenta aspectos como los siguientes: Solicitar un presupuesto. Cotizar un presupuesto nos permite tanto conocer […]
La atención al cliente está estrechamente relacionada con la rentabilidad de las empresas. Simplemente porque tras vivir una mala experiencia, lo más seguro es que un cliente no vuelva a usar un producto o servicio. Sin embargo, los centros de atención a clientes que ofrecen una experiencia excepcional pueden convertir al tipo de cliente antes […]
El servicio al cliente funciona como un canal de comunicación directo. Por consiguiente, y como estrategia empresarial, se vuelve fundamental en el proceso de interacción entre la empresa y sus clientes. ¿Cómo puede usted mejorarlo? Midiendo su desempeño. La importancia de medir y analizar siempre es clave en una organización. Está relacionada con la capacidad […]
Uno de los problemas de las grandes empresas en la actualidad es que están más interesadas en obtener nuevos clientes que en brindar una mejor atención a clientes que ya tienen. Lo anterior produce mayores beneficios, ya que los números lo avalan, se estima que incrementar la retención en tan sólo 5 por ciento puede […]
Hoy en día es clave que una empresa cuente con un servicio de atención al cliente omnicanal si desea añadir valor a su propuesta de productos o servicios, ya que la omnicanalidad amplía su capacidad para atender consumidores en diferentes plataformas, además de que le permite a una compañía entregar una experiencia de marca única, […]
Contar con un plan que garantice tener la infraestructura necesaria y lista para seguir operando ante una emergencia, puede representar una gran diferencia en el éxito de un negocio. Descubre cómo mediante el siguiente video. Your browser does not support the video tag.
Las reglas del juego han cambiado en materia de negocios. Hoy en día para que una empresa atraiga nuevos clientes necesita de nuevas estrategias de atracción, lo que implica gastos en recursos y tiempo, que pueden ser evitados mediante la contratación de servicios BPO. Los servicios BPO aseguran calidad en el servicio, ya que implican […]
Hoy en día las grandes empresas concentran su estrategia tanto en el producto o servicio que ofrecen como en su calidad en la atención al cliente. En este sentido, los clientes se han vuelto más sofisticados y una de sus principales demandas en la actualidad es ser atendidos de manera inmediata y en su canal […]
Una campaña exitosa de call center es el resultado de una serie de recursos -tanto materiales como humanos- que se combinan con un único objetivo: El de brindar un servicio de calidad y entregar valor a los clientes. Su importancia radica en que, de no existir uno de estos elementos, o simplemente el que uno […]
En los negocios, siempre hay espacio para mejorar. Y en este sentido, la tecnología se ha mostrado como una herramienta capaz de mejorar diversos procesos en las empresas. Desde un nivel básico como computadoras e impresoras hasta uno complejo como el aprendizaje automático. De acuerdo a la consultora Gartner, las empresas de todo el mundo […]
Para cualquier empresa la mejor garantía de éxito lo representa un cliente satisfecho, y una forma de alcanzar esto es mediante una correcta comunicación entre el consumidor y la marca, lo que asegura que sus necesidades, demandas o solicitudes sean efectivamente atendidas, con la ayuda de un call center o contact center. Los call center […]
Invertir en servicios de atención a clientes, como los call center, no solamente le permitirán obtener nuevos consumidores sino también retener a los actuales. De acuerdo a un estudio realizado por la consultora de negocios Walker , tres de las 1 principales razones por las que las empresas invierten en estos servicios son precisamente mejorar […]
Crear valor mediante un producto o servicio no es fácil. Requiere esfuerzo y enfoque, lo que a veces nos hace descuidar aspectos clave de la empresa como lo es el servicio al cliente. Uno de los principales objetivos de los Call Centers es precisamente ofrecer un servicio al cliente de calidad, lo que se garantiza […]
Una de las principales demandas para las empresas en la actualidad es brindar una atención a clientes de calidad, lo que es posible gracias a servicios como el Business Process Outsourcing o BPO; aunado a este beneficio existen otras razones por las cuales las empresas deben apostarle a este servicio con la garantía de […]
El Año Nuevo también representa nuevas oportunidades de crecimiento para las empresas, sin olvidar que actualmente son muchas las industrias presionadas ante las nuevas tecnologías. Por esta razón, los negocios deben volverse competitivos rápidamente y una manera de lograr esto es mejorando la experiencia del consumidor. Lo anterior permitirá marcar una diferencia respecto a la […]
El inbound marketing representa una de las mejores opciones para atraer clientes en la actualidad no solamente porque permite abrir un diálogo directamente con el consumidor, sino por su bajo costo en comparación con las estrategias de marketing tradicional (outbound marketing). El también denominado “nuevo marketing”, consiste en cualquier táctica de marketing que tenga como […]
El tiempo es dinero y una de las principales demandas de los consumidores en la actualidad es ser atendidos rápidamente. Lo anterior cobra mayor relevancia en la era digital, siendo Web Chat una de las mejores opciones tanto para resolver las inquietudes que pueda tener un cliente respecto a un producto o servicio de manera […]
Los Call Centers se han vuelto pieza clave para sumar competitividad a las empresas mediante servicios como atención a clientes, venta directa o contacto masivo. Entre las razones para invertir en esta Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC) destaca la calidad en la atención que un servicio de Call Center puede brindarle a […]
